Görüntü oynuyor fakat ses duyulmuyorsa önce sessiz durumunu, ses seviyesini ve seçili ses çıkışını kontrol edin. Ardından başka bir içerik açın. Yalnızca bir yayının sessiz olması ile televizyonun bütün uygulamalarda sessiz kalması farklı sorunlardır; önce bu kapsamı belirlemek gerekir.
Sesi hangi cihazın verdiğini belirleyin
Ses televizyon hoparlöründen, Bluetooth kulaklıktan, soundbar'dan veya alıcı sistemden geliyor olabilir. Kullanılmayan bir kulaklığa yönlenmiş sesi televizyonun sesini artırarak bulamazsınız. Oynatıcı uygulamada ayrıca ses seviyesi veya sessiz seçeneği varsa onu da kontrol edin. Harici kutu kullanıyorsanız kutunun ve televizyonun ses düzeylerini ayrı not edin.
Önce basit çıkışla karşılaştırın
TCL'nin Google TV ses rehberi, doğru ses çıkışının seçilmesini ve harici ses cihazlarının ayrı sınanmasını önerir. Sizin modelinizde menü adları farklı olabilir. Çalışan ayarı kaydetmeden ses formatı, ARC veya benzeri seçenekleri topluca değiştirmeyin.
- Televizyon, kutu ve uygulamanın sessiz durumda olmadığını kontrol edin.
- Bir başka yayında ve başka bir uygulamada ses deneyin.
- Uygunsa geçici olarak televizyon hoparlörünü seçip karşılaştırın.
- Yayında birden fazla ses parçası varsa desteklenen farklı parçayı deneyin.
- Harici ses sistemini yeniden eklerken kablo ve çıkış seçimlerini tek tek kontrol edin.
Tek yayın sessizse farklı ilerleyin
Bütün cihazlarda yalnızca aynı yayının sesi yoksa önce sağlayıcıya yayın adı ve zamanı bildirin. Görüntünün çalışması ses akışının da sağlıklı olduğunu göstermez. Başka cihazda ses varsa uygulama veya cihaz biçim uyumluluğu incelenebilir. Sonucu 'ses yok' demek yerine 'TV hoparlöründe var, soundbar'da yok' şeklinde anlatmak teşhisi daraltır.
Varsayılan ses formatını değiştirme önerisi alırsanız, bu önerinin cihaz modeliniz ve bağlantınız için geçerli olduğunu teyit edin. Bazı ayarlar başka uygulamalardaki ses davranışını da değiştirebilir. Deneme sonrası fark yoksa eski ayara dönün. En başta televizyonu sıfırlamak veya yeni bir ses sistemi satın almak gerekli bir başlangıç değildir.
Örnek vaka: televizyon sessiz, kulaklıkta ses var
Yayın görüntülü oynuyor fakat televizyon hoparlöründen ses gelmiyor olsun. Bluetooth kulaklık veya soundbar daha önce kullanıldıysa ilk olarak sesin nereye yönlendirildiğini kontrol edin. Kumandayla sesi artırmak yanlış seçili çıkışı değiştirmez. Uygulamanın içinde sessiz veya farklı ses parçası seçimi varsa onu da not edin.
Televizyon hoparlörü seçildiğinde ses geliyorsa yayın hesabından önce harici ses düzenine odaklanın. Hiçbir çıkışta ses yoksa başka içerikle ve başka uygulamayla karşılaştırın. Bu kontrolleri tek bir ses yok cümlesine sıkıştırmayın; hangi çıkışta ne olduğunu yazmak sorunun doğru sınırını çizer.
Üç ayrı ses düzeyini unutmayın
Bir TV kutusu, televizyon ve oynatıcı birlikte kullanılıyorsa birden fazla ses denetimi bulunabilir. Her cihazın sessiz durumunu sırayla kontrol edin. Bir cihazı çok yükseltip diğerini sessizde bırakmak karşılaştırmayı karıştırır. Önce makul ve benzer bir dinleme düzeni oluşturun; ses geri geldiğinde birden aşırı yükselmeyecek şekilde ilerleyin.
Kontrol notunda hangi kumandanın kullanıldığını da belirtebilirsiniz. Örneğin kutu kumandası ses simgesini değiştirirken televizyon farklı bir çıkış gösteriyorsa bunları ayrı kaydedin. Menü adlarının bütün markalarda aynı olduğunu varsaymayın. Kullandığınız modelin destek sayfası, doğru çıkışın nereden seçileceğini açıklamak için en uygun başlangıçtır.
Tek ses parçası ile bütün yayını ayırın
Bazı içeriklerde uygulama birden fazla ses seçeneği sunabilir. Varsa seçili parçanın adını not edip başka bir seçenekle kısa karşılaştırma yapın. Diğer parçada ses gelmesi, hesabın tamamen çalışmadığı anlamına gelmez; sorun belirli ses akışı veya oynatma biçimiyle sınırlı olabilir. Her içerikte seçenek bulunduğunu veya aynı dilin sunulduğunu varsaymayın.
Sesli betimleme veya farklı dil duyulması da sessizlikten ayrı bir konudur. Destek mesajında sessiz, yanlış dil veya istenmeyen anlatım seçeneklerinden hangisini yaşadığınızı açıkça yazın. Birkaç ayarı aynı anda değiştirirseniz çalışan parçayı kaybedebilirsiniz. Sonucu görünce önceki seçimin ne olduğunu kendi notunuzda tutun.
Harici ses sistemini kontrollü ekleyin
Televizyonun kendi hoparlöründe ses geliyorsa ve harici ses sisteminde gelmiyorsa bağlantı ve çıkış seçimlerini ayrı sınayın. Önce hangi bağlantının kullanıldığını belirleyin: HDMI üzerinden ses, optik bağlantı veya kablosuz düzen. Bu yolların ayarları aynı değildir. Farklı bir rehberin önerisini modelinizin desteğini doğrulamadan uygulamayın.
İşe yarayan basit düzeni bulduktan sonra harici cihazı bir adımda geri ekleyin ve aynı yayını tekrar açın. Sonuç değişirse hangi bağlantıda olduğunu kaydedin. Bu, ses sisteminin kesin arızalı olduğunu kanıtlamaz; uygun çıkış veya biçim seçimi araştırılabilir. Çalışan ayarı saklamak gerektiğinde geri dönmenizi kolaylaştırır.
Kalite ve ses sorunlarını ayrı değerlendirin
4K IPTV seçeneğiyle ilgilenirken yalnızca görüntü çözünürlüğünü sormak yeterli değildir; cihaz ve oynatıcının ses biçimi desteği de konuşulmalıdır. Bir içerikte görüntünün gelmesi bütün ses seçeneklerinin aynı biçimde desteklendiğini kanıtlamaz. Ancak bu gözlemden belirli bir codec adını tahmin etmeyin. Kaynak ve cihaz desteğini teknik ekiple doğrulayın.
Aynı içerikte sağlayıcının sunduğu başka seçenek varsa karşılaştırma sonucunu yazın. Farklı yayınların farklı davranması yalnızca tek katmana bağlanamaz. Sesin başka uygulamalarda çalıştığını belirtmek, bütün televizyon sistemini sıfırlama gibi geniş bir adım yerine oynatıcı veya kaynak tarafını daraltmaya yardım eder.
Ses sorunu için destek kaydı hazırlayın
Talebinize şu bilgileri ekleyin: görüntü var; hangi çıkış seçili; diğer içerikte ses var mı; başka uygulama ses veriyor mu; harici sistem kullanılıyor mu? Uygulama adı, model ve saati de yazın. Böylece görüşme doğrudan hesap yenileme veya internet hızına yönelmeden sesin kaybolduğu noktaya odaklanabilir.
Bir ses parçası değişimi işe yaradıysa seçimin adını ve içeriği belirtin. Harici sistemi çıkarmak fark yarattıysa hangi bağlantının devreden çıktığını yazın. Düzeltme sonrası aynı içeriği tekrar deneyin ve sonucu aynı kayda ekleyin. Sessizlik bir süre sonra geri dönüyorsa ilk çalıştığı ve kesildiği koşulu ayrıca not edin.
Ses geri geldiğinde çıkış düzenini kaydedin
Sesin yeniden duyulmasıyla kontrolü hemen bırakmak yerine hangi çıkışın çalıştığını not edin. Televizyon hoparlörü, harici sistem veya kulaklık farklı sonuç verebilir. Bir içerikte farklı ses parçası seçildiğinde düzelme varsa seçimin adını kaydedin; bütün cihaz ayarlarının değiştiğini varsaymayın. Sonra daha önce sorunlu olan örneğe tekrar dönün. İkinci bir içerikte de kısa kontrol yapmak bulgunun kapsamını gösterir. Harici sistemi geri eklediğinizde ses kayboluyorsa bunu yeni bir sonuç olarak anlatın. Bu durum hesabı yenileme gereği göstermez; bağlantı ve çıkış araştırması devam edebilir. Evin başka cihazında aynı ayarı uygulamadan önce model ve bağlantı koşullarını doğrulayın. Çalışan düzeni kendi kaydınızda tutmak, sonraki gün yanlışlıkla farklı bir çıkış seçildiğinde farkı anlamanızı kolaylaştırır.
Bu konudaki sorular
Kulaklık bağlı değilken neden ses kulaklığa gidiyor?
Cihazın ses çıkışı seçimi ve Bluetooth bağlantı durumu kontrol edilmelidir. Televizyonun kendi menüsünde mevcut çıkışı görün; varsayımla hareket etmeyin.
Tek bir kanalda ses yoksa ne paylaşayım?
Yayın adı, yaklaşık saat, seçili ses parçası ve başka içeriklerde sesin çalıştığını belirtin. Böylece cihaz genelindeki sorunla kaynak sorunu ayrılabilir.