Bir oynatma hatasını çözmenin ilk adımı ekrandaki mesajı aynen kaydetmektir. 'Açılmıyor' yerine hata kodu, yayın adı ve cihaz bilgisini paylaşın. Sonra başka bir içeriği aynı uygulamada deneyin. Tek içerikle sınırlı hata ile bütün hesabı etkileyen giriş sorunu farklı inceleme gerektirir.
Hata ne zaman çıkıyor?
Uygulama açılırken, liste yüklenirken ve oynatma başladıktan sonra görülen hataları ayrı düşünün. Kullanıcı adı kabul edilip kanal listesi görünüyorsa doğrudan şifreyi değiştirmek ilk adım değildir. Tam tersine liste hiç yüklenmiyorsa tek kanalın video ayarlarını değiştirmek sonuç vermeyebilir. Ekran görüntüsü alırken kullanıcı adı, bağlantı adresindeki erişim bilgileri ve kişisel bilgileri gizleyin.
Kısa bir karşılaştırma sırası uygulayın
Hata bir bağlantı adresi içeriyorsa bunu herkese açık destek forumuna yapıştırmayın. Liste adreslerinin içinde hesap bilgisi bulunabilir. Destek görüşmesinde önce hatanın metnini ve hangi aşamada oluştuğunu söylemeniz çoğu zaman yeterli bir başlangıçtır.
- Hatanın metnini veya kodunu, yaklaşık saati ve yayın adını not edin.
- Aynı uygulamada farklı bir yayını açın; sonucu karşılaştırın.
- Uygulamayı kapatıp tekrar açın ve güncellemesini resmi mağazadan kontrol edin.
- Hesap başka cihazda deneniyorsa ilk cihazdaki oynatmayı durdurun.
- Sürenin dolduğu veya erişimin reddedildiği yazıyorsa sağlayıcıdan hesap durumunu teyit edin.
Oynatıcı ve hizmet desteğini ayırın
VideoLAN belgelerinde ses ve video biçimlerini tanımlamak için codec bilgilerinin kullanılabildiği anlatılır. VLC ile yetkili bir karşılaştırma yapıyorsanız bu bilgiler teknik desteğe yarar; sırf hata var diye rastgele codec paketi kurmak gerekmez. Başka bir oynatıcı denemek de yalnızca sağlayıcının verdiği erişim biçimi destekleniyorsa anlamlıdır.
Sorun tekrarlanıyorsa yaptığınız testleri kısa maddelerle paylaşın. 'Üç farklı içerikten yalnızca biri hata verdi' gibi somut bir sonuç, onlarca ayarın rastgele değiştirilmesinden daha değerlidir. Hata düzeldiğinde son çalışan ayarı koruyun ve değişiklikleri durdurun. Aynı hatanın yeniden oluştuğu zamanı ayrıca kaydedin.
Örnek hata kaydı nasıl hazırlanır?
Ekranda kısa süre görünen hata kaybolduysa, yeniden açmayı sürekli denemek yerine ne zaman çıktığını not edin. Örneğin kanal listesinin yüklendiğini, birinci içeriğin açıldığını fakat ikinci içerikte bir hata belirdiğini yazın. Hata kodunu tam haliyle kaydedin; kendi yorumunuzu kodun yerine geçirmeyin. Sayı veya sözcükteki küçük fark, farklı bir sorunun araştırılmasına yol açabilir.
Görüntü alırken hesap bilgilerini kapatın ama hata metnini kesmeyin. Cihazdaki saat doğru değilse destek için mesajın gönderildiği saati veya yaklaşık gerçek zamanı ayrıca belirtin. Böylece farklı cihazlardan gelen kayıtlar karşılaştırılırken aynı olayın mı, başka bir denemenin mi incelendiği daha kolay anlaşılır.
Hangi sonuç hangi dala yönlendirir?
Menüler açılıyor ve bazı içerikler oynuyorsa önce tek içerik veya oynatma biçimi tarafını araştırın. Hiç liste gelmiyorsa giriş kaynağı ve hesap durumunu doğrulatın. Uygulama kendi açılışında kapanıyorsa hizmet paketini değiştirmekten önce uygulama ve cihaz sürümüne odaklanın. Bu ayrımlar tanı koymaz; gereksiz işlemleri azaltmak için sorunu doğru sınıra yerleştirir.
Aynı cihazda ikinci bir uygulama denemek ancak hizmetinizin o uygulamadaki erişim yöntemini desteklediği biliniyorsa anlamlıdır. Başka uygulamaya yeni ücret ödemeden önce bu uyumluluğu sorun. Farklı uygulamada görünen başka bir hata, ilk hatanın düzeldiği anlamına gelmez; iki denemenin sonucunu ayrı kaydedin.
Bağlantı adresini elle düzeltmeden önce
Sunucu veya liste adresi kopyalanırken başa ya da sona boşluk eklenebilir. Sağlayıcının son iletisini açıp adresi karşılaştırın; örnek rehberdeki bir URL'yi kendi hesabınızın yerine yazmayın. Adresin içinde neyin kullanıcı adı, neyin parametre olduğunu bilmiyorsanız rastgele bölümleri silmek yerine destekten doğru giriş biçimini isteyin.
Bir hata ekranda bağlantıyı gösteriyorsa paylaşmadan önce erişim içeren kısımları gizleyin. Herkese açık bir bağlantı denetleyicisi, girdiğiniz URL'yi kendi sunucusuna gönderebilir. İlk destek talebi için çoğu zaman adresin tamamı gerekmez; hata, uygulama adı ve hesabın hangi aşamada kabul edilmediğiyle başlayabilirsiniz.
Yeniden deneme ile ayar değiştirme farklı işlemlerdir
Bir yayını bir kez kapatıp tekrar açmak yeni bir gözlem sağlar. Bunun ardından arka arkaya şifre, ağ, oynatıcı ve sunucu biçimini değiştirmek ise ilk koşulu kaybettirir. Her işlemden sonra hata aynı mı, farklı mı veya tamamen kayboldu mu diye not alın. Özellikle hata metni değiştiyse bunu başarı diye değil yeni bulgu diye değerlendirin.
Uygulamanın kayıtlı verilerini temizlemek istenirse hesabı yeniden ekleyebilecek durumda olduğunuzu doğrulayın. İşlem uygulama oturumlarını etkileyebilir; işletim sistemine göre sonuç değişir. Destek belirli bir adımı önerirken neden gerekli olduğunu ve hangi sonucu beklediğini açıklayabilmelidir. Bu şekilde gereksiz yeniden kurulum döngüsünden kaçınabilirsiniz.
Çözüm bulunduğunda neyi saklamalısınız?
Başarılı ayarı ve son hata metnini aynı kayıtta tutun. Örneğin yeni adresin sağlayıcı tarafından doğrulandığını veya resmi güncelleme sonrası aynı içeriğin açıldığını not edebilirsiniz. Bu, gelecekteki her hatayı aynı yöntemle çözeceğiniz anlamına gelmez; yalnızca hesabınızda hangi düzenin son çalıştığını gösterir. Uygulama yeniden kurulursa bu bilgi işe yarar.
Sorunun tek içerikle sınırlı olduğu anlaşıldıysa bütün cihazlara aynı ayarı uygulamayın. Kaynağın düzeldiği bildirildiğinde yalnızca ilgili içeriği tekrar kontrol edin. Destek kaydını sonuçla kapatmak, aynı konu tekrar açıldığında önceki denemelerin kaybolmasını önler. Şifreyi destek notunuzun başlığına veya paylaşılabilir ekran görüntüsüne eklemeyin.
Hatanın kaybolmasıyla kontrolü tamamlamak
Bir kez başarılı açılış gördüğünüzde önce aynı içeriğin ses ve görüntüsünün birlikte sürdüğünü kontrol edin. Ardından ikinci bir içerik seçin; ilk sonuç yalnızca tek kaynağa özgü olabilir. Başarıyı hangi değişiklikten sonra gördüğünüzü not edin, fakat kesin neden ifadesi kullanmadan gözlemi anlatın. Destek önerisinin başka cihazlara uygulanması gerekip gerekmediğini ayrıca sorun. Bütün cihazlarda aynı ayar bulunduğunu varsaymayın. Tekrar hata oluşursa yeni kodu, zamanı ve o sırada seçili profili eski kayıtla birlikte paylaşın; ilk hatayla aynı olduğunu yalnızca başlığa bakarak söylemeyin.
Bağlantı ve hesap hatası birlikte görünürse
Bazen ilk denemede bağlantı mesajı, sonraki denemede geçersiz hesap uyarısı görülebilir. Bunları aynı kodun iki yazımı gibi kaydetmeyin. Her mesajın hangi işlemden sonra çıktığını ve o sırada seçili profilin hangisi olduğunu yazın. Yeni adres veya şifre girildiyse hangi bilginin sağlayıcı tarafından doğrulandığını belirtin. Bir ağ değişikliği de yapıldıysa ayrı satıra alın. Bu sıralama, hatanın neden değiştiğini varsaymadan incelemeye yardım eder. Eski çalışan profiliniz varsa onu gelişi güzel silmeden önce güncel hesapla karışıp karışmadığını kontrol edin. Tekrar başarılı giriş olduğunda liste ve örnek yayını da sınayın. Böylece yalnızca hata mesajının kaybolmasını tam hizmet doğrulaması olarak yorumlamazsınız. Destek kaydı bir sonraki başarısız denemede de anlamlı bir başlangıç noktası sağlar.
Bu konudaki sorular
Her oynatma hatası hesap süresinin dolduğu anlamına mı gelir?
Hayır. Hata mesajı ve kapsamı belirleyicidir. Hesap durumu hizmet sağlayıcısı tarafından doğrulanmalıdır; yalnızca görüntü hatasından süre çıkarımı yapmayın.
Hata kodunu nereye göndermeliyim?
Hizmet erişimiyle ilgiliyse sağlayıcıya, uygulamanın kendi çalışmasıyla ilgiliyse doğru uygulama geliştiricisine gönderin. Şifre ve tam liste adresini herkese açık paylaşmayın.