Yükleme ekranında kalınca önce uygulamanın hangi aşamaya ulaştığını belirleyin: açılış logosu, hesap listesi, kanal listesi veya seçilen yayın. Bu dört durumun nedeni aynı olmak zorunda değildir. Hesabı silmeden önce bağlantıyı, uygulamanın yanıt verip vermediğini ve erişim bilgilerinin doğruluğunu ayrı ayrı kontrol edin.
Beklemeyi ve kilitlenmeyi ayırın
Yeni eklenen büyük bir listenin ilk yüklenmesi ile hiçbir düğmenin çalışmadığı uygulama donmasını karıştırmayın. Kesin bir bekleme süresi her uygulama ve hesap için geçerli değildir. Bir süre boyunca ekrandaki durumun değişip değişmediğini gözleyin; sonra yeniden denediğiniz saati not edin. Arka arkaya açıp kapatmak ölçülebilir bir sonuç üretmez.
Verileri silmeden temel kontroller
Aşağıdaki kontroller uygulamanın kaydedilmiş hesaplarını korumaya odaklanır. Menü adları cihazınıza göre değişebilir. Telefona ait adımları televizyonda aynı isimle aramayın; modelinizin destek sayfasını kullanın.
- Cihazın internet bağlantısını başka bir uygulamayla sınayın.
- Oynatıcıyı tamamen kapatıp tekrar açın; gerekiyorsa cihazı yeniden başlatın.
- Resmi mağazada uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.
- Aynı hesap daha önce çalışıyorsa sağlayıcıdan sunucu adresinin değişmediğini teyit edin.
- Android'de önbelleği temizleme seçeneğini inceleyin; verileri silme seçeneğiyle karıştırmayın.
Yeniden kurulum en baştaki adım değildir
Google'ın Android uygulama rehberi yeniden başlatma, güncelleme ve uygulama düzeyindeki kontrolleri sıralar; veri silme ve kaldırma kayıtlı bilgileri etkileyebilir. Bu nedenle hesap adresini ve erişim bilgilerini güvenli biçimde geri alabileceğinizi bilmeden yeniden kurulum yapmayın. Televizyonu fabrika ayarına döndürmek bu kontrol listesinin parçası değildir.
Yalnızca liste yenilenirken takılma oluyorsa bu durumu sağlayıcıya 'uygulama açılmıyor' diye bildirmek yerine açıkça yazın. Uygulamanın adı, sürümü, cihaz modeli ve son çalışan tarih, incelemenin doğru yerden başlamasına yardımcı olur. Erişim bilgilerini değiştirmeniz istenirse eski ve yeni hesabı karıştırmamaya dikkat edin. Yeni giriş başarısızsa hata metnini önceki durumla karşılaştırarak kaydedin.
Dört yükleme ekranını ayrı değerlendirin
Uygulama logosunda kalmak, hesap doğrulama simgesinde beklemek, kanal listesini getirememek ve seçilen yayını başlatamamak dört farklı gözlemdir. Bunları yalnızca yüklenmiyor diye anlatırsanız destek yanlış aşamaya odaklanabilir. Önce ekrandaki başlığı ve çalışmaya devam eden düğmeleri not edin. Geri tuşu menüye dönebiliyor mu, başka profil seçilebiliyor mu, yoksa bütün arayüz mü yanıt vermiyor?
Cihazın ana menüsüne çıkabiliyorsanız bunu da belirtin. Televizyonun tamamen kilitlenmesi ile tek uygulamanın beklemesi aynı kapsam değildir. Bir sonraki adımınız uygulamaya mı, hesaba mı yoksa cihaza mı yönelik olmalı sorusunun cevabı bu küçük ayrıntılarda bulunabilir.
İlk liste yüklemesinde kontrollü bekleme
Yeni hesabı ekledikten sonra bir anda çok fazla işlem başlatmayın. Uygulamanın ekranda ilerleme veya durum değişikliği gösterip göstermediğine bakın. Bazı arayüzler sonuçları bölüm bölüm getirebilir; bu davranışın her sürüm için aynı olduğu söylenemez. İlerlemenin olmadığını düşünüyorsanız ne kadar gözlediğinizi ve hangi ekranda kaldığını kaydedin; herkes için geçerli sabit bir süre uydurmayın.
Tekrar denemek için uygulamayı kapattığınızda aynı hesabı çoğaltarak yeni profiller eklemekten kaçının. Çok sayıda benzer profil, daha sonra hangisinin güncel adresi kullandığını karıştırabilir. Önce mevcut kaydın doğru olup olmadığını sağlayıcıyla teyit edin. Gerekiyorsa eski ve yeni profili anlamlı isimlerle ayırın.
İnternet var ama liste neden gelmiyor?
Başka uygulamanın internete çıkabilmesi, hesap kaynağının da doğru yanıt verdiğini tek başına kanıtlamaz. Yine de bu kontrol genel bağlantı arızasıyla hizmete özgü sorunu ayırmak için değerlidir. Örneğin televizyonun başka uygulaması çalışıyor, oynatıcı menüsü açılıyor, yalnızca liste bekliyorsa sonucu bu üç bulguyla anlatın. Modemin bütün ayarlarını değiştirmek daha anlamlı bilgi üretmez.
Sağlayıcı hesabın aktif olduğunu doğrularsa son gönderilen sunucu veya liste bilgisinin kullanıldığını kontrol edin. Eski bir görüşmeden alınan adresle yeni kullanıcı bilgisini birleştirmeyin. Giriş biçimi yanlışsa yeniden denemeyi çoğaltmak çözüm sağlamaz; önce uygulamanın hangi bilgiyi hangi alanda beklediğini netleştirin.
Önbellek, uygulama verisi ve kaldırma farkı
Önbelleği temizlemekle bütün uygulama verilerini silmek aynı işlem değildir. Telefon veya TV menüsünde benzer görünen seçeneklere dikkat edin ve modelin kendi yardımını inceleyin. Özellikle verileri silme ve kaldırma işlemleri kayıtlı hesapları veya uygulama tercihlerini etkileyebilir. Sırf yükleme ekranı göründü diye önce her şeyi silmek, destek için değerli mevcut bilgiyi de kaldırabilir.
Bir işlem önerildiyse öncesinde uygulama adını, sürümü, hesap giriş biçimini ve çalışan eski ayarları not edin. Erişim bilgilerinizi geri alamıyorsanız önce sağlayıcıyla görüşün. Uygulama yeniden açıldıktan sonra sorun aynı yerde mi yoksa başka aşamada mı oluşuyor diye karşılaştırın; yalnızca açılış ekranının değişmesi bütün sorunun çözüldüğünü göstermez.
Destek görüşmesine somut bir örnek taşıyın
Şöyle bir kayıt yararlı olabilir: cihaz açılıyor; diğer uygulamalar çalışıyor; oynatıcı hesap adını gösteriyor; kanal listesini açınca simge dönüyor; geri tuşu çalışıyor; resmi güncelleme kontrol edildi. Bu örneğe model, sürüm ve yaklaşık zamanı ekleyin. Eğer yalnızca belirli bir listede bekleme oluyorsa çalışan başka profil veya içerik bilgisini de gizli hesap verisi olmadan belirtin.
Destek yanıtı sonrası aynı koşulda bir kez yeniden deneyin. Yeni bir mesaj veya liste bölümü gelirse bunu önceki durumdan farkı olarak anlatın. Böylece görüşme yükleme var cümlesinde takılmaz. Başarıyla yüklenen hesabı çoğaltmayın; hangi profilin güncel olduğunu düzenli tutmak sonraki kurulumları da kolaylaştırır.
Çalışan profili bulduğunuzda düzeni koruyun
Liste sonunda geldiğinde hesabı yeniden eklemek veya aynı profili çoğaltmak gerekli değildir. Önce bir içerik açın ve ardından uygulamadan normal çıkış yapıp tekrar kontrol edin. Başarı yalnızca açık oturumda mı sürüyor, yoksa yeniden açıldığında da liste geliyor mu diye gözlemleyin. Güncel profilin adını anlamlı tutun. Eski bir deneme profiline dönüp hata görmek yeni hesabın da başarısız olduğu anlamına gelmez. Destek için hangi profilin ve hangi giriş biçiminin çalıştığını yazın; gerçek kullanıcı verisini paylaşılabilir notlarda saklamayın.
Başarılı yükleme sonrası tekrar açılışı sınayın
Bir hesap ilk kez yüklendiğinde bir örnek yayın açın, ardından uygulamadan normal çıkış yapın. Yeniden açıldığında hesabın ve listenin nasıl geldiğini gözleyin. Bu kontrol, yalnızca ilk açık oturumda görülen başarıyla günlük kullanımın başlangıcını ayırır. Kesin süre veya her uygulamada aynı davranış beklemeyin. Bir sonraki açılış yine bekliyorsa yeni hesap eklemek yerine mevcut profilin adını, giriş biçimini ve beklenen aşamayı kaydedin. İnternet bağlantısı bu arada değiştiyse bunu da yazın. Başarılı ilk denemenin yaklaşık saati ile sonraki bekleme arasındaki fark destek için yararlı olabilir. Eski profili yanlışlıkla seçtiyseniz bunu düzelttikten sonra aynı adımı tekrarlayın. Bir uygulamada birkaç benzer kayıt oluşması, aslında çalışan hesabın bulunmasını gereksiz yere zorlaştırabilir. Kayıtları anlaşılır tutun.
Bu konudaki sorular
Uygulamayı kaldırırsam hesabım da biter mi?
Uygulamanın kaldırılması hizmet aboneliğini kendiliğinden yenilemez veya uzatmaz. Ancak cihazda tutulan giriş bilgileri kaybolabilir; yeniden giriş ayrıntılarını önceden teyit edin.
Sürekli yeniden denemek yararlı mı?
Bir kez kontrollü yeniden deneme ve sonucun kaydı daha faydalıdır. Tekrarlayan başarısızlığı aynı ekran görüntüsü, saat ve cihaz bilgisiyle destek ekibine iletin.