Kanallar oynuyor ama program bilgisi boş görünüyorsa önce EPG kaynağını kontrol edin. Yayın listesi ile program rehberi farklı veriler olabilir. Bu nedenle kanalı izleyebilmeniz, o kanal için güncel program bilgisinin bulunduğunu kanıtlamaz. Kaynağın güncelliği, cihaz saati ve kanal eşleşmesi birlikte incelenmelidir.
Boş rehber ile yanlış saati ayırın
Hiç program adı görünmemesi, geçmiş programların görünmesi ve saatlerin kayması ayrı belirtilerdir. Cihazın tarihini ve saat dilimini kontrol edin. Sonra rehberin bütün kanallarda mı, yalnızca birkaç kanalda mı eksik olduğunu not edin. Sadece bir kanaldaki eksiklik için bütün listeyi silmek yerine o kanalı ve boş görünen zaman aralığını bildirin.
Kaynağı ve eşleşmeyi sırayla inceleyin
XMLTV biçimi kanal kimliklerini ve bu kimliklerle ilişkilendirilmiş programları tanımlar. Bir oynatıcı bu veriyi kullanıyorsa rehberin listedeki doğru kanala bağlanabilmesi gerekir. Uygulama menüsü ve eşleştirme yöntemi değişebilir; aynı düğmenin her oynatıcıda bulunacağını varsaymayın.
- Sağlayıcınızdan paketin güncel EPG içerip içermediğini sorun.
- Ayrı rehber adresi kullanılıyorsa doğru alana eklendiğini kontrol edin.
- Uygulamanın rehber yenileme seçeneğini bir kez çalıştırıp tamamlanmasını bekleyin.
- Saatler kayıyorsa cihaz saati ile uygulamadaki EPG saat farkını ayrı inceleyin.
- Yalnızca birkaç kanal boşsa adlarını ve tarih aralığını desteğe iletin.
Rehber adresini paylaşırken dikkat edin
EPG bağlantıları bazen kullanıcı hesabını tanımlayan bilgiler taşıyabilir. Bu bağlantıyı herkese açık bir rehber test sitesine yapıştırmak yerine önce sağlayıcıya başvurun. Kaynakta henüz gelecek günlerin programı yoksa uygulama ayarı bunu oluşturamaz. Aynı şekilde program rehberinde kayıt görünmesi, kayıttan izleme hakkının pakette bulunduğu anlamına gelmez.
Sorun çözüldüğünde çalışan kaynak ve saat ayarını not etmek sonraki kontrolü kolaylaştırır. Farklı ülkelerdeki kanallarda birer örnek seçerek rehberin yalnızca yerel saate göre mi yoksa kaynak verisine göre mi kaydığını karşılaştırabilirsiniz. Bu kayıt, tek tek ayar denemekten daha düzenli bir destek talebi sağlar.
Örnek vaka: kanal açılıyor, program sütunu boş
Bir kanalı izleyebiliyor ancak yanında program adı göremiyorsanız, ilk olarak aynı saatte başka kanalların rehberine bakın. Bütün rehber boşsa kaynak veya yenileme düzeyinde araştırma yapılır. Yalnızca birkaçı boşsa o kanalların verisi veya eşleşmesi kontrol edilir. Bu ayrım, çalışan yayın listesini gereksiz yere silmenizi önler.
Destek talebinde kanalın listede görünen tam adını ve boş gördüğünüz gün ile saati yazın. Aynı isimli farklı bölge veya kalite seçenekleri varsa hangisini kullandığınızı belirtin. Rehberde aynı adlı başka kanalın dolu olması, sorunlu kaydın da doğru eşleştiğini tek başına göstermez.
Geçmiş, bugün ve gelecek programlarını ayırın
Rehberin yalnızca bugünü mü yoksa geçmiş ve gelecek günleri de mi içerdiğini kontrol edin. Gelecek hafta için boş görünmesi ile şu anki programın bulunmaması aynı durum değildir. Sağlayıcıdan kaynağın hangi zaman aralığını kapsadığını sorun. Uygulamada tarih değiştirme seçeneği varsa yanlış günün açık kalmadığını görün.
Geçmiş program adı görünmesi otomatik olarak o programın tekrar izlenebileceği anlamına gelmez. Rehber kaydı, kayıt veya geriye dönük erişim hakkından farklı olabilir. Pakette böyle bir özellik sizin için önemliyse ayrıca teyit edin. Kaynaktaki veri kapsamını bilmeden uygulama ayarıyla yeni program bilgisi oluşmasını beklemeyin.
Saat kaymasını ölçerken bir referans seçin
Bütün programlar aynı miktarda kaymış görünüyorsa önce cihazın gerçek tarih ve saatini kontrol edin. Sonra tek bir bilinen programı referans alarak farkı not edin. Her kanalın ayarını ayrı ayrı değiştirmek yerine, kaymanın bütün rehberde mi yoksa belirli kayıtlarla mı sınırlı olduğunu ayırın.
Cihaz saati doğruyken uygulamada ayrıca bir EPG farkı ayarı bulunabilir; bunun adı ve davranışı sürüme göre değişebilir. Değiştirmeden önce mevcut değeri kaydedin. Bir denemede düzelme yoksa eski haline dönün. Cihaz ve uygulama farkını aynı anda değiştirirseniz iki düzeltme üst üste eklenebilir ve sonraki kontrolü karıştırabilir.
Yenileme yaptınız ama sonuç aynıysa
Rehber yenileme işleminin başladığı ve bittiği ekranda görülebiliyorsa bunları not edin. İşlem tamamlanmadan art arda yeni yenileme başlatmayın. Sonuç aynıysa yalnızca yenilemedim demek yerine hangi günün hangi kanalda boş kaldığını yazın. Sağlayıcının kaynağında aynı kanal için güncel bilgi bulunup bulunmadığı sorulmalıdır.
Kaynak adresini kendiniz düzenlediyseniz orijinal mesajla karşılaştırın. Liste adresiyle rehber adresini aynı alana yazmadığınızı kontrol edin. EPG bağlantısında hesap bilgileri olabilir; adresi rastgele test hizmetlerine göndermek yerine önce doğrulanmış destek kanalını kullanın. Çalışan yayının şifresini değiştirmek boş rehberi kendiliğinden doldurmaz.
Kanal eşleşmesi konusunda ne istemelisiniz?
XMLTV yapısında kanal ve programlar kimlikler üzerinden ilişkilendirilir. Kullanıcı olarak ham dosya düzenlemeniz gerekmeyebilir; sağlayıcıya hangi liste kaydının hangi rehberle eşleştirildiğini kontrol etmesini isteyebilirsiniz. Özellikle benzer ad taşıyan bölgesel seçeneklerde görünen isimler tek başına yeterli bilgi vermeyebilir.
Uygulamanız manuel eşleştirme sunuyorsa kullanmadan önce mevcut kaydı not edin ve doğru kanalı seçtiğinizi teyit edin. Bu özellik her oynatıcıda bulunmaz. Başka bir uygulamadaki menü anlatımını sizde aynı isimle aramayın. Eşleşme düzeldiğinde bir gün ve bir kanal yerine birkaç örnekle kontrol ederek yalnızca tesadüfi bir görüntü olmadığını görün.
Rehber için destek mesajı örneği
Mesajınızı somutlaştırın: belirli cihaz ve uygulamada yayınlar açılıyor; bugün seçili; üç kanalın rehberi boş; diğerlerinde programlar görünüyor; yenileme tamamlandı; cihaz saati doğru. Bu açıklama, bütün uygulamanın çalışmadığını söylemekten daha dar bir sorunu işaret eder. Hesap bilgileri gizlenmiş bir rehber görüntüsü de eklenebilir.
Sorun saat kaymasıysa gördüğünüz farkı ve referans programı yazın. Yalnızca gelecek günler eksikse tarih aralığını belirtin. Düzeltme sonrası aynı örnekleri tekrar kontrol edin ve sonucu kayda ekleyin. Böylece destek, kaynağın güncellenmesinin sizin uygulamanıza yansıyıp yansımadığını anlayabilir; sürekli bütün kurulumu tekrarlamak gerekmez.
Kısmi düzelmeyi tam düzelme sanmayın
Yenileme sonrasında bir kanalda programlar göründüğünde daha önce eksik olan diğer örneklere de dönün. Sorun bütün rehberde değil belirli eşleşmelerdeyse tek kanalın düzelmesi diğerlerini doğrulamaz. Kontrolü aynı gün ve benzer zaman aralığında yapın; başka güne geçildiğinde kaynak kapsamı değişmiş olabilir. Saat kayması da varsa program adı ile saati ayrı not edin. Birinin doğru görünmesi diğerinin de doğru olduğu anlamına gelmez. Destek kaydınıza düzelen ve hâlâ boş kalan kanalları iki ayrı grup halinde ekleyin. Gerekirse ekran görüntüsünde yalnızca ilgili satırları gösterin ve hesabı gizleyin. Bu düzen, tekrar bütün listeyi kaldırmak yerine kalan birkaç kaydın incelenmesini sağlar. Program bilgisinin görünmesini kayıt veya tekrar izleme yetkisiyle karıştırmayın; bunlar ayrıca teyit edilir.
Bu konudaki sorular
EPG boşsa aboneliğim çalışmıyor mu?
EPG, oynatma erişiminden ayrı bir veri katmanı olabilir. Önce bir yayının açılıp açılmadığını ve sağlayıcının o kanal için rehber sunup sunmadığını kontrol edin.
Rehber saatini neden sürekli değiştirmemeliyim?
Cihaz saati, kaynak saat dilimi ve uygulama farkı üst üste eklenebilir. Önce hangi katmanda kayma olduğunu belirleyin, sonra yalnızca gerekli ayarı değiştirin.